Questions fréquemment posées

J'ai reçu un code track & trace, mais il ne fonctionne pas. Comment cela se fait-il?

Vous recevrez un code de suivi unique pour chaque commande que vous passez chez nous. Ce code est automatiquement envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Toutefois, il ne devient actif que lorsque le service de messagerie scanne le colis pour la première fois. À partir de ce moment, le code Track & Trace est actif et vous pouvez suivre le colis. Si votre commande se compose de plusieurs appareils, il se peut qu'elle soit expédiée à partir de différents entrepôts. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs codes de suivi avec des délais de livraison différents.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire?

Vous avez passé une commande mais vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation? Attendez toujours au moins 60 minutes. L'envoi de cet e-mail par notre système peut parfois prendre un certain temps. Vérifiez également votre boîte de courrier indésirable, car il arrive que nos e-mails y atterrissent. Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service clientèle. Il se peut qu'une erreur de frappe se soit glissée dans l'adresse électronique lors de la commande. Ne vous inquiétez pas : si votre paiement est accepté, le reste de votre commande sera traité automatiquement par nos soins.

Quel est l'âge des appareils présentés sur votre site web?

L'année de lancement de nos appareils diffère. Pour connaître l'année de lancement ou l'année du modèle, procédez comme suit. Cliquez sur l'appareil de votre choix. Vous accéderez à la page du produit. Faites défiler la page vers le bas et vous verrez l'année de lancement sous les spécifications. Pour les iPhones uniquement, nous ne mentionnons pas encore l'année de lancement. Nous vendons des appareils de 2013 à aujourd'hui.

Pendant combien de temps le logiciel des appareils est-il pris en charge?

Tous les appareils que nous vendons sont compatibles avec les logiciels les plus récents. Cependant, lorsque vous recevez votre appareil, il fonctionne avec l'avant-dernière variante du logiciel. Vous devez donc mettre à jour vous-même votre appareil avec la dernière version.

Puis-je retirer ma commande dans votre magasin?

Non, ce n'est pas possible. Nous sommes une boutique en ligne et nous envoyons les appareils à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Si vous commandez un appareil avant 22 heures les jours ouvrables, il sera livré à votre domicile le lendemain.

Quand recevrai-je ma facture?

La facture est envoyée automatiquement à l'adresse électronique que vous avez indiquée. En général, elle est envoyée vers 19 heures le jour de l'expédition du colis.

Je souhaite renvoyer mon appareil. Comment faire?

Vous pouvez toujours enregistrer votre appareil pour le retourner dans les 15 jours. Remplissez notre formulaire de retour ou contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire par e-mail, par téléphone ou via le lien de chat en bas à gauche de la page. Vous disposez alors de 15 jours supplémentaires pour renvoyer l'appareil. Au total, vous disposez donc de 30 jours de réflexion.

Dans quel délai suis-je remboursé après avoir renvoyé le produit?

Une fois que nous avons reçu le produit et que le contenu a été traité, le montant de l'achat est remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous serez remboursé de la même manière que vous avez payé chez nous.

Que signifient les différents états cosmétiques?

Tous nos appareils sont techniquement sains à 100 %. Cependant, il peut y avoir des différences entre les conditions cosmétiques des appareils que nous vendons. Nous utilisons 4 états cosmétiques différents: "Bon", "Très bon", "Excellent" et "Excellent".

Combien de temps dure une réparation?

La durée moyenne d'une réparation est d'environ deux semaines. Il peut être plus court ou plus long en fonction du problème. Vous souhaitez signaler une réparation? Envoyez un e-mail à notre service clientèle.

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Vous pouvez payer avec IDEAL, MisterCash, carte de crédit, Paypal, contre remboursement et par prépaiement.